為掌握在用水稻插秧機(jī)的整體質(zhì)量水平，了解用戶對(duì)水稻插秧機(jī)的質(zhì)量評(píng)價(jià)，推進(jìn)水稻插秧機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量建設(shè)，貴州省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳結(jié)合工作實(shí)際，制定了《貴州省2019年水稻插秧機(jī)質(zhì)量調(diào)查實(shí)施方案》，并于11月-12月開展了水稻插秧機(jī)質(zhì)量調(diào)查工作。

貴州省安順市農(nóng)機(jī)中心、遵義市、銅仁市、黔東南州農(nóng)業(yè)農(nóng)村局組織調(diào)查人員采取用戶滿意度評(píng)價(jià)的方法進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，對(duì)6家企業(yè)生產(chǎn)的7個(gè)型號(hào)產(chǎn)品進(jìn)行了調(diào)查，涉及2個(gè)個(gè)體用戶，6個(gè)合作社。用戶調(diào)查中對(duì)安全性、可靠性、適用性、售后服務(wù)狀況（以下簡(jiǎn)稱“三性一狀況”）進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)打分，經(jīng)調(diào)查人員座談詢問、現(xiàn)場(chǎng)查看核驗(yàn)后確認(rèn)，得出單項(xiàng)滿意度評(píng)價(jià)；在此基礎(chǔ)上，調(diào)查人員按滿意指數(shù)評(píng)價(jià)方法作出相應(yīng)型號(hào)產(chǎn)品“三性一狀況”單項(xiàng)滿意指數(shù)和水稻插秧機(jī)總體滿意指數(shù)評(píng)價(jià)。

調(diào)查結(jié)果顯示：對(duì)“三性一狀況”4項(xiàng)內(nèi)容總體評(píng)分結(jié)果分別為，安全性70.19分、可靠性62.50分、適用性75.91分、售后服務(wù)狀況72.38分。12.50%的用戶進(jìn)行過(guò)投訴，62.50%的用戶表示下次還會(huì)購(gòu)買同一企業(yè)的產(chǎn)品，75.00%的用戶反應(yīng)產(chǎn)品需改進(jìn)。

調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，部分產(chǎn)品的“三性一狀況”仍存在一些問題：一是安全性方面。（1）部分機(jī)器安全標(biāo)志缺失。安全標(biāo)志缺失較多的位置是秧針裝置、排氣管和工作臺(tái)處；（2）部分機(jī)器安全防護(hù)裝置缺失。主要表現(xiàn)為外露傳動(dòng)件、旋轉(zhuǎn)部件防護(hù)罩、工作臺(tái)附近危險(xiǎn)部位安全防護(hù)裝置、發(fā)動(dòng)機(jī)排氣管安全防護(hù)裝置缺失；（3）部分產(chǎn)品存在其他安全隱患。主要表現(xiàn)為部分產(chǎn)品沒有安全帶，容易在翻越田埂時(shí)造成機(jī)身傾斜，機(jī)手座椅無(wú)固定裝置和安全帶，操作人員在移動(dòng)作業(yè)場(chǎng)所時(shí)容易拋出，秧盤放置多了造成機(jī)頭輕機(jī)尾重，重心不穩(wěn)定，在作業(yè)時(shí)機(jī)身向左右傾斜。二是可靠性方面。故障頻次出現(xiàn)相對(duì)較多，故障主要表現(xiàn)為：高壓油管斷裂、漏油、打不著火、開關(guān)失靈、工作時(shí)常出現(xiàn)傳動(dòng)故障和動(dòng)力輸出故障。三是適用性方面。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，總體適用性單項(xiàng)滿意指數(shù)75.91，屬于一般。主要存在的問題是：6行及以上乘坐式高速插秧機(jī)在田邊栽插時(shí)不靈活、漏插現(xiàn)象比較嚴(yán)重，補(bǔ)秧量大，對(duì)田塊要求較高，節(jié)本增效不明顯，在山區(qū)丘陵小型田塊田埂高的情況下難以作業(yè)，土質(zhì)淺的作業(yè)效果更佳，土質(zhì)較深的作業(yè)效果不好。四是售后服務(wù)狀況方面。本次調(diào)查共有4個(gè)用戶因故障處理產(chǎn)生售后服務(wù)，總體售后服務(wù)單項(xiàng)滿意指數(shù)72.38，屬于一般。主要存在的問題是：部分用戶反映生產(chǎn)廠家和經(jīng)銷企業(yè)沒有設(shè)售后服務(wù)點(diǎn)在貴州省，發(fā)現(xiàn)問題不能及時(shí)處理和解決，在農(nóng)忙時(shí)節(jié)出現(xiàn)故障要4到5天才能由生產(chǎn)廠家派員到現(xiàn)場(chǎng)處理，這樣容易造成用戶趕農(nóng)忙和一定的損失；維修人員技術(shù)水平不高，產(chǎn)品配件供應(yīng)不足，售后服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)解決問題能力差。

分析產(chǎn)生問題的原因有：一是安全觀念較為淡薄。部分企業(yè)對(duì)產(chǎn)品安全不夠重視，容易忽視安全標(biāo)志******性和安全防護(hù)裝置全面性，導(dǎo)致安全標(biāo)志易脫落、安全防護(hù)裝置缺失。部分用戶安全意識(shí)淡弱，不知道安全標(biāo)志和安全防護(hù)裝置的作用，在安全標(biāo)志脫落和安全防護(hù)裝置缺失時(shí)往往置之不理，不知道主動(dòng)向企業(yè)索取安全標(biāo)志重新粘貼和保持安全防護(hù)裝置安裝完整。二是適用性影響因素多。水稻插秧機(jī)效果既受產(chǎn)品質(zhì)量的影響，同時(shí)也受種植行距等農(nóng)藝，地形地貌、土壤情況、天氣等自然條件影響，造成機(jī)具適用性普遍不高。三是零部件質(zhì)量不過(guò)關(guān)。部分企業(yè)采用的零部件質(zhì)量不過(guò)關(guān)，點(diǎn)火裝置、液壓油管等零部件損壞頻繁，可靠性和穩(wěn)定性難以得到保證。四是售后服務(wù)亟需完善。部分企業(yè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)少、服務(wù)人員不足，甚至在貴州省無(wú)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問題處理不及時(shí)，授權(quán)的經(jīng)銷商售后服務(wù)能力較差，零部件儲(chǔ)備不足。

來(lái)源/作者： 貴州省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳農(nóng)業(yè)機(jī)械管理處

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